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新零售做好这3步,轻松入门2019新零售下半场

近年,线上线下边界日渐模糊,互联网、物联网之普及推动中国进入零售“新”纪元。2019下半场,新零售野蛮生长的时节已接近尾声,对于已经、乃至欲入局新零售的品牌,更需从精细化、规范化的角度从新审视该命题。

 

O2O VS 新零售,孰优孰劣?

O2O

6年前O2O(Online to Offline)的概念席卷神州大地,强调“线上为核”,线下只是线上的场景延申。即致力实现用户从线上到线下的流转,拓展品牌边际收益。

 

3年后,中国电商增速断崖下滑,且电商获客成本攀升,与用户生命周期价值相差无几。就此,“线上为核”的理念受到冲击。

 

新零售

随之,“新零售”的概念氤氲而生,品牌首次将重点沉降线下,强调“线下为核”。通过线下门店实现线上与线下流量的双向打通,形成“1+1>2”的协同效应。

 

新零售场景几何?

 

相比O2O,新零售模式则更能深入沉浸到多元当代用户场景,盘活“在线,到店,离线”三种流量形态。其中,值得借鉴的主流模式如下:

 

  • 在线:外送服务(在线选购,门店配送到家)

  • 到店:到店自提(在线预定,门店线下体验)

  • 离线:逛店选购(线下体验,门店订购到家)

     

尤其在“新”零售时代,消费者更在意碎片化时间的运用,订购与效率的协同。比如步行至早餐铺的路上,在线下单,直接到店提货走人,既能多睡一会儿懒觉又不至于工作迟到。门店体验后,现场大量采购拎回家并不方便,索性在线订购当天配送到家。

 

Setp1.仓储物流高效协同,交付更高效

 

与过去的郊外仓不同,新零售语境下,每一家门店都变成独立“前置仓”,仓店一体。此时,订单流程及效率管理则变得至关重要。

订单整合

品牌需通过统一的“枢纽”整合多渠道下达的订单(如小程序、H5、APP与官网等)。并打通各渠道订单履行流程,包括发货,订单拆分,取消,退款等。

 

“多店多仓”怎么管?

 

对于“多店多仓”的品牌,构建最具成本效益的物流模式,是优化新零售表现的重要命题。

 

固定库存模式

依据用户远近自动进行库存判断。如用户A店近,则为用户显示A店库存。

 

混合库存模式

依据用户下单情况,进行订单拆分配送。在“单一仓库备货不全”的情况下,用户下单了酒类与生鲜两类产品,于是酒类从A仓发,生鲜从B仓发。该情况下,品牌还须额外考虑订单拆分配送,拆分签收与拆分退款的功能开发。

 

Setp2.智能分析,线下零售坪效更高效

 

“针对不同的商圈,不同的城市,你要去做符合当地消费者收入水平,消费习惯所需要的机构配置”,盒马CEO侯毅如是强调。

 

拷贝需“走样”

对于多门店,跨商圈,多城市的品牌店来说,期望用统一的策略管理所有店铺,难免会“拷贝走样”。毕竟,消费偏好的差异化在所难免。

 

通过智能数据分析,比如低配商圈(城市)多配什么货,高配商圈(城市)多配什么货,乃至不同店铺,如何进行货物陈列,都可以此为依据着手提升线下零售的“绩效坪”。

 

当然,当每一家门店都变成“前置仓”,并提供配送服务后,寸土寸金的店租金可进一步有效稀释,让“在线逛店”成为提升线下绩效坪的一部分。

 

供应链优化

上述问题还可延展为优化品牌供应链结构的问题。比如依据消费者偏好,某品牌发现“今年夏天相比桃汁,消费者更爱橙汁”,则企业可通过调整相关原料采购,工厂生产等一系列行动进行结构优化。

 

Setp3.优化在线体验,消费者更爱买

 

新零售以线下门店为“核”,因为消费者的产品是从线下为核心发货,或以线下为核心取货。

 

但无论发货还是取货,都少不了“在线商店”的载体支持。优化在线体验,本质上决定了消费者到底是“购买更多”还是“知难而退”。

 

新零售“在线商店”开发模式

 

通常,我们可以选择小程序、PWA、原生APP这三种模式开发在线商店。具体优劣对比如下,点击查看大图。

▲小程序,PWA与APP开发优劣对比

 

小程序

就可行性角度,TMO更推荐小程序。毕竟开发周期短,功能迭代快,体验趋近原生APP,配合社交媒体的拉新成本也远低于APP。

 

通过嫁接微信公众号,社交大号推荐,社交关系分享与线下小程序码等方式,用户即点即卖“无鸭梨”。

 

此外,不止微信,百度、头条、抖音、支付宝、QQ均上线了自家小程序,想必未来小程序对于新零售的畅想会更加广阔。

 

PWA(渐进式WebAPP)

PWA技术也非常具有前瞻性,且无需下载即可直接保存手机桌面,体验也非常接近原生APP。但目前普及度较低,推广成本高,因此我们推荐更具前瞻性的企业进行尝试。

 

APP

APP体验虽最好,但较为笨重,开发成本高,更适合大企业通过小程序或PWA低成本验证新零售模式后,在拥有相当忠实用户规模的情况下进行尝试。

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